Identité de l’éditeur, conditions de vente, livraison, rétractation, garanties, données personnelles et cookies : les informations essentielles sont réunies ici.
Dernière mise à jour : 23 août 2026
01
Mentions légales
Le site Hydros est édité par l’entité présentée ci-dessous.
Les textes, photographies, visuels, marques, logos et éléments graphiques présents sur le site sont protégés. Toute reproduction, représentation ou adaptation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
02
Conditions générales de vente
Ces conditions encadrent les commandes passées sur la boutique Hydros par des consommateurs.
Produits
Les caractéristiques essentielles, le prix et la disponibilité sont présentés sur chaque fiche produit. Les photographies sont destinées à représenter fidèlement les produits, sous réserve des différences d’affichage propres aux écrans.
Prix
Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les éventuels frais de livraison et taxes applicables sont indiqués avant la validation définitive du paiement.
Commande
Le client vérifie le détail et le montant total de sa commande avant de la confirmer. La commande devient définitive après validation du paiement et envoi de la confirmation, sous réserve de la disponibilité réelle du produit.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage en caisse. Le paiement est traité par les prestataires sécurisés proposés par Shopify.
La validation finale du panier comporte une obligation de paiement. Une confirmation de commande est ensuite adressée sur un support durable à l’adresse e-mail fournie.
03
Livraison
Les zones desservies, modes de livraison, frais et délais estimés sont affichés avant la validation de la commande. Le client doit fournir une adresse complète et exacte et vérifier les informations transmises.
En cas de retard ou de difficulté, contactez Hydros à service@my-hydros.com en indiquant le numéro de commande. Les droits légaux du consommateur en matière de livraison restent applicables.
À renseigner avant publication : zones, transporteurs, délais indicatifs et barème des frais de livraison.
04
Rétractation, retours et remboursements
Délai légal
Pour un achat à distance portant sur un bien, le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision. Il dispose ensuite de quatorze jours pour retourner le produit.
Le produit peut être examiné comme il le serait en magasin. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement peut rester à la charge du client.
Exceptions
Les exceptions prévues par la loi s’appliquent, notamment lorsque des biens scellés ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène après avoir été descellés. Cette exception n’est invoquée que si ses conditions légales sont réunies.
Remboursement
Le remboursement intervient selon les délais légaux et avec le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire. Il peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition.
Adresse et frais de retour
Adresse de retour à renseigner avant publication.
La prise en charge des frais de retour doit être précisée avant publication.
Modèle à utiliser si besoin
Formulaire type de rétractation
À l’attention de : Hydros, service@my-hydros.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit / référenceNuméro de commandeCommandé le / reçu leNom du clientAdresse du clientDate et signature, en cas d’envoi papier
05
Garanties légales
Garantie légale de conformité
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Selon les conditions légales, il peut demander la réparation ou le remplacement, puis une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque les solutions initiales sont impossibles ou ne sont pas mises en œuvre dans les conditions prévues.
Vices cachés
La garantie contre les défauts cachés s’applique lorsque le défaut rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix moindre, s’il l’avait connu.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
06
Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, contactez d’abord Hydros à service@my-hydros.com en précisant le numéro de commande et la difficulté rencontrée.
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par le vendeur.
Médiateur désigné
À désigner et renseigner
Coordonnées
À renseigner
Site de saisine
À renseigner
Opposition au démarchage téléphonique
Lorsque le numéro de téléphone d’un consommateur est recueilli, celui-ci peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition Bloctel via bloctel.gouv.fr.
07
Données personnelles
La politique de confidentialité décrit les données traitées, leurs finalités, leurs bases légales, leurs destinataires, les durées de conservation et les droits des personnes.
Pour exercer un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition ou de portabilité lorsque celui-ci s’applique, contactez service@my-hydros.com. Une réclamation peut également être adressée à la CNIL.
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