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Chez Hydros, nous nous engageons à expédier votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après sa validation, à l’exception des articles en précommande. Veuillez noter que lors de campagnes promotionnelles telles que les soldes, le Black Friday ou d’autres événements similaires, les délais de livraison peuvent être exceptionnellement prolongés. Dans une telle situation, nous veillerons à vous tenir informé de tout changement concernant la livraison de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, cela peut être attribuable à des retards de la part de notre partenaire de livraison ou à une période de forte activité dans notre entrepôt. N’hésitez pas à nous contacter à tout moment ; nous sommes là pour vous aider à recevoir vos articles dans les plus brefs délais.

Nous offrons un droit de retour de 14 jours, applicable même après que vous ayez utilisé le produit. Cela fait partie de notre garantie de satisfaction. Si le produit ne vous plaît pas ou ne répond pas à vos attentes, nous vous rembourserons dès réception du produit retourné. Le processus est simple et facile.

Si vous souhaitez retourner un produit ou faire une réclamation, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact disponible à cette adresse : https://my-hydros.com/contact. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande pour accélérer le traitement de votre demande.

Veuillez noter que les retours physiques à notre adresse ne sont pas possibles, car nous opérons exclusivement en ligne et ne disposons pas de magasin physique.

Nous commençons le traitement de votre retour dès qu’il arrive à notre entrepôt. Le processus peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la date à laquelle vous envoyez votre retour jusqu’à ce que nous procédions au remboursement. Le délai pour que l’argent soit disponible sur votre compte dépend de votre banque. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre remboursement effectué. Le montant sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Malheureusement, nous ne proposons pas d’échange direct pour les articles. Cependant, vous avez la possibilité de retourner votre commande pour un remboursement, après quoi vous pouvez passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Si vous avez besoin d’assistance ou souhaitez discuter d’autres solutions, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire à l’adresse suivante : https://my-hydros.com/contact. Nous nous efforcerons de trouver une solution adaptée à votre situation.